Walaupun persatuan sering bergantung pada penunjuk prestasi utama untuk mengukur kejayaan kewangan dan operasi, mereka juga boleh digunakan untuk menjejaki kesan kumpulan sukarelawan. Melaksanakan KPI bukan sahaja akan membantu mengukuhkan projek dan inisiatif jawatankuasa tetapi juga matlamat persatuan yang lebih besar.
Jessica Irizarry, pengarah, strategi bab dan pembangunan program, di American Society of Interior Designers (ASID) telah bekerja dalam pengurusan sukarelawan di organisasi itu selama lapan tahun. Tahun ini, dia mengambil pendekatan baharu kepada perancangan strategik untuk kumpulan sukarelawan yang diurusnya.
“Buat pertama kali, saya membangunkan KPI [key performance indicators] untuk jawatankuasa sukarelawan kami,” katanya.
Sama seperti mereka membantu menjejaki pencapaian strategik, kewangan dan operasi syarikat, KPI boleh menjadi alat yang berguna untuk persatuan mengukur prestasi kumpulan sukarelawan.
“Saya merangka perbincangan mengenai matlamat kami, metrik yang akan kami gunakan untuk mengukur impak, dan output serta hasil,” katanya. “KPI boleh menawarkan banyak kejelasan dan pemahaman tentang langkah seterusnya untuk jawatankuasa sukarelawan anda dan perhubungan kakitangan anda.”
Irizarry berkongsi cara melaksanakan KPI boleh membantu merangka inisiatif kumpulan sukarelawan, menjejaki matlamatnya dan memberi ahli pemahaman yang jelas tentang tanggungjawab mereka dalam kumpulan.
Fokus pada Misi
Irizarry mengesyorkan menggunakan misi persatuan anda dan nilai teras sebagai titik permulaan untuk KPI.
“Saya menyelaraskan aktiviti standard dengan nilai teras persatuan dan memetakan inisiatif dan projek khas kembali kepada mereka juga,” katanya.
Sebelum ASID menyalakan sebarang inisiatif khas, kumpulan sukarelawan mesti menjawab “untuk apa” dan “untuk apa”—dengan kata lain, apakah projek itu dan tujuannya.
“Bagi kami mengutamakan projek atau inisiatif, kumpulan sukarelawan perlu memetakannya kembali kepada nilai teras kami,” kata Irizarry.
Fahami Metrik
Semasa anda membangunkan KPI, persatuan juga mesti mempertimbangkan metrik output dan hasil. Menurut Irizarry, metrik output akan menjadi produk ketara, seperti kertas putih atau siri webinar, manakala metrik hasil akan menjadi ukuran kesan produk tersebut pada komuniti yang lebih besar atau pada pendapatan anda.
Dengan menjejaki metrik output dan hasil, Irizarry berkata persatuan akan mempelajari prestasi produk dengan ahli, dan sukarelawan anda akan dapat melihat hasil masa dan kerja mereka.
“Anda boleh menunjukkan kepada sukarelawan anda bagaimana penglibatan mereka dalam projek itu menyumbang kepada komuniti yang lebih besar,” kata Irizarry. “Memahami kesannya boleh membantu mereka menentukan ROI mereka sendiri.”
Utamakan Input Ahli
Walaupun Irizarry hanya melancarkan KPI beberapa bulan lalu, ahli sudah menerima pendekatan baharu itu.
“Rangka kerja ini menghilangkan banyak kekaburan,” katanya. “Adalah mudah bagi kami untuk berkata, ‘Inilah inisiatifnya, beginilah cara ia sejajar dengan nilai teras kami, inilah cara kumpulan akan dapat mencapai matlamat ini dengan melakukan x, y dan z.’”
Beliau mengesyorkan melibatkan ahli dalam pembangunan supaya proses itu adalah dialog dan bukannya perintah preskriptif.
“Anda sedang mencari nasihat dan minat ahli,” kata Irizarry. “Apabila terdapat kata sepakat dan anda telah mengesahkan penjajaran dengan nilai teras dan misi anda, anda boleh mengenal pasti inisiatif dan membangunkan output dan hasil di sekitar isu tersebut.”
Di samping itu, membangunkan KPI boleh membantu memaksimumkan komoditi paling berharga yang diberikan oleh sukarelawan kepada persatuan—masa mereka.
“Dengan KPI, sukarelawan akan lebih memahami peranan mereka,” kata Irizarry. “Jika kita tidak menunjukkan nilai apabila kita menggunakan masa orang lain, mereka kurang bersedia untuk memberikan lebih banyak masa kepada kita pada masa hadapan.”
The post Bagaimana KPI Boleh Menjadikan Kumpulan Sukarelawan Lebih Berjaya appeared first on Persatuan Sekarang.
