Pejabat Pasport UK “menyampaikan tahap perkhidmatan yang tidak boleh diterima” tahun lepas, laporan parlimen merentas parti menyimpulkan pada hari Khamis, ketika perkhidmatan itu bersedia untuk gelombang baru mogok berhubung gaji dan syarat kerja.
Antara Januari dan September 2022, kira-kira 360,000 pelanggan terpaksa menunggu lebih daripada 10 minggu untuk dokumen mereka, mengakibatkan orang ramai kehilangan cuti, kerja dan acara keluarga, menurut jawatankuasa akaun awam Dewan Rakyat.
Perkhidmatan pasport berada di bawah tekanan yang semakin meningkat kerana ia bergelut untuk mengendalikan penyingkiran kakitangan dengan permintaan pelanggan pada tahap yang sama seperti tahun lepas.
Pada Isnin, lebih 1,000 pekerja pasport yang menganggotai Kesatuan Perkhidmatan Awam dan Komersial memulakan tindakan industri selama lima minggu, berlanjutan sehingga 6 Mei.
Tindakan keluar itu akan menjejaskan semua lapan pusat pemprosesan pasport UK, dalam satu langkah yang mungkin mencetuskan kelewatan selanjutnya dalam pemprosesan menjelang tempoh perjalanan musim panas.
Laporan itu mendapati walaupun Pejabat Pasport merancang untuk meningkatkan permohonan pembaharuan sepanjang 2022, sistem digitalnya “tidak dapat menangani lonjakan permintaan” berikutan sekatan pandemik Covid ditarik balik.
Ini menyebabkan lebih 130,000 permohonan diproses melalui sistem berasaskan kertas yang lebih perlahan.
Ahli Parlimen juga mengkritik Pejabat Dalam Negeri kerana mempamerkan “kurang rasa ingin tahu yang membimbangkan” mengenai kesan kelewatan terhadap pelanggannya, sambil menambah bahawa “hab penyelesaian” yang dirancang untuk menyelesaikan aduan, tidak mungkin beroperasi tahun ini.
Ahli Parlimen SNP Peter Grant, yang mengetuai siasatan dengan Ahli Parlimen Buruh Nick Smith, berkata perkhidmatan yang diterima oleh orang ramai pada musim bunga dan musim panas 2022 adalah “sama sekali tidak boleh diterima”. Di sebalik usaha terbaik kakitangan, mereka “bertempur dalam pertempuran yang kalah menentang proses kuno dan perancangan yang buruk”, tambah Grant.
Smith berkata bahawa kelewatan pasport tahun lepas adalah “isu kerja kes nombor satu” di pejabat kawasan pilihan rayanya, sambil menambah: “Saya bimbang kegagalan untuk menaik taraf sistem kikuk mereka boleh mengakibatkan kejadian serupa tahun ini.”
Laporan itu mengesyorkan Pejabat Dalam Negeri menggariskan pengajaran yang dipelajari daripada kelewatan tahun lepas dan bagaimana ini telah memaklumkan persediaan untuk 2023, apabila permohonan dijangka meningkat semula.
Pada masa hadapan, jabatan itu harus “memberi penekanan yang lebih besar” pada perkhidmatan pelanggan, dengan pengumpulan data yang lebih baik mengenai permohonan pasport, kata ahli Parlimen.
Siasatan itu, yang menyatakan bahawa “prestasi kontraktor luar semakin merosot seawal Mac 2022” menggesa jabatan itu mengambil langkah untuk menambah baik perkongsiannya.
Mark Serwotka, setiausaha agung Kesatuan Perkhidmatan Awam dan Komersial, berkata: “Persalahan atas tunggakan dan kelewatan harus ditujukan kepada pengurusan HMPO, bukan kakitangan yang bekerja keras yang mengalami gaji rendah yang kronik dan moral mereka berada pada tahap rendah sepanjang masa. .”
Pejabat Dalam Negeri berkata bahawa 2022 telah menjadi “tahun yang memecahkan rekod, dengan Pejabat Pasport HM mengeluarkan 8.4 juta pasport”.
“Kami bekerja keras untuk memenuhi permintaan yang tidak pernah berlaku sebelum ini dan membuat penambahbaikan, mengupah ratusan lagi kakitangan untuk memastikan pelanggan boleh mendapatkan pasport mereka tepat pada masanya untuk perjalanan.”
